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经营者不履行商品质量“三包”工商维权换新货
日期:2015-12-28   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第201530期       二0一五年十二月二十日      经营者不履行商品质量“三包”   工商维权换新货      2015年12月12日,铜仁市石阡县市场监管局成功调解一起关于净水器保修期内出现质量问题,而商家不履行“三包”引发的纠纷,为消费者挽回损失3280元。   2015年12月3日,吴女士到铜仁市12315投诉举报中心投诉,称自己在陈某商店购买净水器一台,使用几天就不正常工作了,找到商家维修,商家称要收取300元维修费,吴女士觉得自己的商品还在保修期,不应收取维修费。与商家协商无果,于是拨打12315投诉电话,要求商家换同型号新货。   12315投诉举报中心接到投诉后,立即分流至石阡县市场监管局,石阡县市场监管局立即组织执法人员调查。经查,吴女士投诉情况属实,执法人员随即组织双方进行调解,根据《消费》规定,商品使用15日之内出现质量问题,消费者有权要求换新货。经调解,双方达成协议,经销商为吴女士换一台相同型号的新净水器,消费者满意而归。          经营者不履行商品质量“三包”工商维权换新货 铜网发〔2015〕47号

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