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水泥三月不凝固 消费维权获赔偿
日期:2016-05-11   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第七期      二0一六年五月八日      水泥三月不凝固 消费维权获赔偿      2016年5月3日,铜仁市德江县市场监管局成功调解一起住房建材质量纠纷,为消费者挽回直接经济损失25875元。   2016年2月16日,王先生在某水泥厂购买15吨水泥,用于修建房屋。但是从使用之日起到四月底已经将近3个月,水泥依然没有凝固,于是怀疑是水泥质量有问题,经联系商家现场查看后,只留下“水泥没问题”一句话就走了。王先生情急之下拨打12315寻求帮助。   k7娱乐网址12315投诉举报中心接到投诉后,立即分流至德江县市场监管局,要求德江县局迅速调查处理,该局执法人员立即组织厂家、经销商、消费者三方现场调查。现场看到,王先生的房屋已经修完一层,上面的水泥板仍然没有凝固,并且现场还存放有一部分没有使用的水泥。   现场查看后组织三方调解,根据新《消法》第二十三条规定:消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是双方就举证材料从何处取的问题不能达成一致,厂家要求抽检出厂时的备样水泥,而消费者认为要抽检未经使用剩下的水泥。 抽检厂家备样水泥,消费者怕厂家作假,抽检修房剩下的水泥,厂家认为保存时间长,保存方法不当影响各种指标。双方僵持不下。最后在工作人员的努力下,双方终于达成协议,商家赔偿拆房重建水泥板所需的人工费20000元,赔偿消费者重建所需水泥25吨。双方对调解表示满意,成功化解了一起消费纠纷,有效避免了矛盾的升级。    水泥三月不凝固 消费维权获赔偿 铜网发〔2016〕8号

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