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电动车质量有问题 消协助力来调解
日期:2016-05-30   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  电动车质量有问题 消协助力来调解       2016年5月13日上午,消费者朱某来到江口县消协办公室投诉,称其在江口县城环西路“乖乖兔电动车专卖店”购买了一辆电动三轮车,价值3780元。现场购买时眼观外表是新车,骑回家第二天洗车时发现电瓶是旧的,车箱底板脱落一块漆且生锈,随即将车骑回该店要求退车退钱。店主称车已卖岀概不退换,态度十分恶劣。在无奈的情况下就来到江口县消协投诉,要求退车退钱。   受理投诉后,江口县消协工作人员随即对该车情况进行査看,发现消费者朱某投诉情况属实。于是消协工作人员与市场监督股执法人员一行三人来到“乖乖兔电动车专卖店”找店主调查了解。店主陈述:旧电瓶、脱漆是我的责仼,当时就想蒙过关,如果朱某发现后我是会换车或退钱的,只是第二天朱某把车骑来二话不说开口就骂,且十分难听,一气之下我就说不退不换,你要怎样我奉培。消协工作人员就将双方叫到办公室当面调解:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。消费者朱某骂人不对,但心情可以理解,作为经营者要讲职业道德,文明经商,诚信为本,明知商品有缺陷还销售给消费者,没有恪守社会公德,这是有欺诈行为的表现,是严重的侵犯消费者合法权益的行为。商家应该按照消费者的要求退钱并赔偿。店主立即认识到了自已的不对,最后经过调解协商店家同意退还消费者购车款3780元,补偿200元的误工费,并当场兑现。消费者也对此次调解很满意。       电动车质量有问题 消协助力来调解 第八期

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