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消协成功调解水泥投诉纠纷为消费者赢得9万元补偿
日期:2016-05-30   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  松桃县消协成功调解水泥投诉纠纷    消费者最终赢得9万元经济补偿      2016年1月6日,消费者唐某到松桃县消协办公室投诉称2015年5月份在松桃某水泥厂,花14000元购买44吨水泥用于修猪圈地面。面积在1800平方米左右。2015年10月16日猪圈修好后放猪进猪圈,发觉猪圈地面水泥起灰不能正常结构,认为是水泥的质量问题。2015年11月初与水泥厂家联系就此事进行沟通,厂家派人现场查看后到2015年12月底一直未答复。   接到投诉后,松桃县消协立即联系了该水泥生产厂家,当天下午组织了双方进行调解。调解中双方争议比较大,消费者唐某认为修猪圈地面时,他用了两个品牌的水泥,而且是同一天同一个施工队用同一种沙石材料,其中有三间猪圈用其他品牌的水泥修的能正常结构,其他剩余猪圈是用该水泥厂水泥修的,地面全部没有正常结构。如果厂家只是补偿水泥不能接受,要求厂家补偿水泥并承担修猪圈返工费用。而水泥厂家认为表示消费者说的情况是和施工养护有很大的关系,施工后养护不到位会造成水泥不能正常结构情况,现在水泥产品质量是终生制,并且消费者所买水泥的那个批次,厂里销售了上千吨没有接到与消费者类似的情况反应。但厂里可以从消费者角度考虑,适当给消费者补偿点水泥,并强调厂里给消费者的补偿不是赔偿。在2016年1月6日调解中双方各自持自己的观点没有达成一致。   面对调解陷入僵局,松桃县消协没有气馁,2016年1月13日松桃县消协与松桃县市场监管局分管领导一起到消费者唐某养殖场进行了实地查看。造成水泥不硬化的原因多,情况比较复杂,加之水泥使用和发生纠纷时间比较长目前检验难度较大。在详细了解情况后松桃县消协前后四次找到当事人和生产厂家,反复向双方摆事实、讲道理,找到双方矛盾的交点,从中斡旋调解。由于双方对赔偿金额存在较大分歧,使调解几度陷入僵局。1月20日水泥厂负责人在松桃县消协办公室提出了一种解决方案:可以给消费者高标号的水泥,等猪出栏后直接在未结构猪圈表面再次施工,猪圈地面表面直接用水泥再涂抹一层,这样人工费也不需要多少,地面也能结构,并且在施工前厂家请个混泥土专家进行施工指导,由消费者自己找工人进行施工,水泥厂可以给消费者补偿点人工费。工作人员立即联系消费者唐某,说了水泥厂的处理方法,唐某表示接受这种处理方案。   由于实施此协议必须要等猪圈里的猪出栏,一直到2016年4月6日消费者猪圈猪出栏,厂家按照达成的协议给消费者唐某承担了水泥和施工费用共9万元。5月9日松桃县消协联系消费者唐某,唐某答复说水泥厂家正在按照协议施工,5月23日县消协再次联系消费者唐某,得到答复说已经全部施工好了,猪圈并且已经投入使用。至此,松桃县消协经过多次协商调解的这起水泥消费投诉纠纷终于圆满解决了。          消协成功调解水泥投诉纠纷为消费者赢得9万元补偿 第九期

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