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做好旅游消费维权 维护“桃源铜仁”旅游形象
日期:2016-10-08   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十七期       二0一六年九月三十日      做好旅游消费维权   维护“桃源铜仁”旅游形象      近日,铜仁k7娱乐网址高新区分局全力出击,成功处理一起旅游消费投诉案件,为消费者挽回了经济损失629元,受到了游客的高度好评。   2016年9月12日,云南省消费者许某某通过12315投诉举报平台、工商红盾网及信函三种投诉渠道,向铜仁k7娱乐网址投诉称:其9月4日在梵净山旅游时,在刘某处购买一箱红心猕猴桃,觉得味道鲜美,并得到亲戚朋友的一致好评,于是又通过微信联系刘某购买了两箱红心猕猴桃,并顺利收到货物。第一次微信交易之后,许某的亲戚得知味道好,购买方便,就请他又在销售商刘某这里购买三箱,共付款629元。原本好好的交易,且对铜仁的红心猕猴桃是一个极好的宣传。但是,一周过去了,许某没有收到第二次微信交易的三箱猕猴桃,且联系不上销售者刘某某。无奈之下向铜仁k7娱乐网址寻求帮助。   市工商局接到投诉后非常重视。一是关系到铜仁的旅游形象;二是关乎消费者的切身利益。局领导指示要及时妥善处理,维护铜仁市旅游消费形象,保护消费者合法权益。   江口县市场监管局接到分流的投诉后,第一时间安排专职人员及时到消费现场(梵净山高速入口处)调查走访,调查过程中被投诉人刘某的电话无法接通,周边群众无人认识销售商刘某,调查无果。   后又经过多次与消费者联系,得知销售者微信号,发货物流单、聊天记录,且消费者将相关信息整理成文件寄到了市工商局办公室。从信息中得知经营者刘某是铜仁市高新区大兴镇人,于是又将案件转到市工商局高新区分局。   高新区分局副局长王华亲自带队,根据消费者提供的电话及可能的姓名(刘涛),调查走访。调查过程中,电话一直无法接通,后经过当地公安系统查到刘涛的信息,并与刘涛取得联系。但经过消费者辨认,并不是该人。然而消费者所能提供的信息只有这么多,没有一个非常准确的个人信息,仅仅一张照片和几条聊天记录,要把一个人从几十万人中找出来,如同大海捞针。调查再次进入了僵局。   分局工作人员经过分析,重新调整调查思路。在市工商局的指导下,在高新区公安分局、移动公司、快递公司、大兴镇村(社区)同志的共同配合下,分局工作人员通过两天的辛苦走访,终于找到被举报人刘某。经查:被举报人刘涛实际为刘某某,系大兴镇人,手机13985854350是用李某某的身份证办理的,平时流动销售猕猴桃,在与举报人完成两次交易后,取得举报人信任,进行了第三次微信购物交易(微信转账629元),后因手机遗失(被举报人自称),未能向举报人发货,遭到举报。在分局工作人员的批评和教育后,被举报人意识到自己的错误,当场用微信转账629元给分局工作人员并请代转给举报人(分局工作人员于2016年9月28日下午18时19分已转账给举报人许勇),并在电话中向举报人进行了诚恳的道歉。因销售者刘某认错态度诚恳,消费者愿意原谅他,并考虑到其能主动上门认错,于是免于行政处罚及刑事处罚。消费者表示处理非常满意,同时对高新区工商局工作人员高度认真的工作态度表示感谢。   同时提醒广大消费者,微信购物一定要谨慎,“微商”是不同于淘宝这样有第三方担保的网络买卖,微信购物属于个人私下交易,如同两个朋友之间发了一个红包,并不是真正的买卖关系,因销售方无主体资格(即没有注册信息),一旦销售方失信,无法获取销售方信息,消费者的权益难以得到保护。消费者在微信购物时权益受到损害,可向微信平台所在地(即腾讯公司所在地工商部门进行举报维权),同时也可通过司法途径处理。       做好旅游消费维权 维护“桃源铜仁”旅游形象 铜网发〔2016〕17号

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