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中消协解密:旅行中的强制消费套路有哪些?
日期:2016-10-14   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  中消协解密:旅行中的强制消费套路有哪些?   我们与您一同关注消费生活      今年8-9月,中消协组织消协工作人员、志愿者和专业调查人员等60名体验员,对去年消费体察发现问题较为集中的30条旅游线路,开展了问题旅游线路再体验调查活动。10月9日,中消协公布的《2016年30条问题旅游线路再体验调查报告》显示,这30条线路总体得分和去年基本持平,2015年调查发现的绝大部分问题在本次调查中依然存在,个别线路发现新增问题,集中表现在秩序监管、合同效力、软硬服务、消费购物等4个方面。   强制消费是旅游中最让游客反感的情况。为了让游客多消费,导游也是花样百出,从点名孤立到纠缠不休,乃至哭穷卖萌,迷信宣传……中消协的报告,揭开了旅游中强制消费的各种套路。   套路一:支持中国馆   线路:南昌-云南   旅行社:南昌国际旅行社责任有限公司   2015年调查中,南昌-云南(南昌国际旅行社责任有限公司)线路,一天4个购物点:翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆,旅游体验完全演变成了购物体验。今年调查中,该线路存在严重的强制消费现象。   导游:这个展馆叫中国馆,就是大家感兴趣的银器。待会儿,我们中国馆真金白银的,不要说不懂,也不要说买不起……中国馆多多少少咱们支持一下。   【点评】导游以“支持中国馆”为噱头,“绑架”游客的爱国情怀,实质上是诱骗的一种,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   套路二:哭穷   线路:昆明—四川   旅行社:昆明康辉旅行社有限公司   导游:我(工资)很少啊,是一分钱都不发的哦。说实话,加点之后每个点返10元,这样补贴自己的工资。我也希望大家理解啊。   【点评】导游以“个人性格耿直”和“实话实说”向游客哭穷,大打苦情牌。实质上是诱骗消费者,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   套路三: 迷信忽悠   线路:北京—湖南   旅行社:张家界纳百利国际旅行社   景点:张家界景区“印象张家界店”   景点音响:碧玺甚至可以改变环境磁场,消灾避难。高能量晶体的神奇还不仅仅体现于此,它的存在深深地影响着每一个人,推动着人类的历史和进程。   【点评】导游或购物场所宣扬迷信思想,实质上是诱骗消费者,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   套路四: 对游客公开点名   线路:西安—四川   旅行社:陕西中旅新世纪国际旅行社   导游:到目前为止,1号家庭整个行程中才消费了300多元,请你们加油努力(消费)!   【点评】导游通过公开点名的方式,孤立消费少的消费者,诱使其消费,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   套路五: 恶劣质问游客   线路:南昌-云南   旅行社:南昌国际旅行社责任有限公司   导游:我全程中有没有对不起1号家庭的?有没有,如果有的话麻烦你们提出来。多多少少不用多,我们随便花一点,让阿文面子上挂得住一点,对不对。   【点评】导游采用公开指责的方式,让消费者“给面子”,实质上是威胁和诱骗相结合,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   套路六: 反复推销   线路:北京—海南   旅行社:悠途旅游服务有限公司   2015年调查中,该线路因游客不参加自费项目(三亚千古情),导游态度恶劣,讽刺游客“怕花钱就别出来”,以此强迫消费。今年线路中,体验员表示,导游在计划外增加了两个自费项目:海上项目和人妖表演,由于导游反复推销,开始有些人不参加,后来在导游的反复“推销”下无奈参加,“与强迫没有区别”。   导游:你不想去,我也不去为难,说白了就给个面子,400元买个面子值吧。   【点评】导游综合威胁、孤立等种种手段,软磨硬泡,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   套路七: 不买无法继续行程   线路:成都-云南   旅行社:四川省中国青年旅行社   2015年调查中,行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况,而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。今年调查中,体验员依然遇到该问题。与去年一样,行程中包含景点拉市海,行程单没有明确参观该景点的方式,只在玩法中推荐骑马或划船。导游表示要么骑马、要么划船才能去拉市海,两者都不选就没地方去了。骑马和划船打包价400元。   导游:“去拉市海要么骑马,要么划船,不选的话就只能在这个地方,没地方去了。”   【点评】导游综合威胁、诱导两种手段,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。      套路八: 强制购买   线路:广州-江西   旅行社:广东省中国旅行社股份有限公司   体验员反映,在出发前,旅行社就要求参加自费项目,其中要求“必须乘坐”缆车,并必须签署文件,同意参加自费项目。   【点评】导游强迫或者变相强迫旅游者购物,涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。   为此,铜仁市消费者协会提醒消费者在旅游期间购买商品、服务等,应妥善保存好各类消费凭证,要注意理性消费,切忌从众盲目购买,对于霸王条款,要勇于说“不”,在遇到自身权益受到侵害时,应及时拨打12315向工商部门或消费者组织投诉,及时维护自己合法权益。      (本文摘自中国消费者协会微信平台)    中消协解密:旅行中的强制消费套路有哪些? 第十六期

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