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12315投诉举报10月份受理情况统计分析
日期:2016-11-08   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十八期       二0一六年十一月一日         铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   10月份受理情况统计分析      一、基本情况   铜仁k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心9月份共受理各类投诉、举报、咨询252件,其中投诉37件,已办结18件,县局待分流14件,待办理5件;咨询213件;举报案件2起;为消费者挽回经济损失3.2万元。   消费者投诉热点   在10月份已办结投诉热点中,投诉比例最高的是“家用电器”和“交通工具”,投诉数量5件,占总数比例13.51%,与去年同期相比,“家用电器”投诉增加3件,投诉比例上升6.1%,上升原因可能与天气变冷,热水器、空调等电器购买及使用频率增多有关;“交通工具”投诉比去年减少了3件,投诉比例下降16.12%,但是任然位居第一。其次是“其他服务”和“电信服务”,投诉4件,占总数比例10.81%,从今年统计数据来看,电信服务质量一直是人们关注的热点。   12315投诉热点排行(消费)            统计范围: 全部   统计时间范围:2016-10-01----2016-10-31      投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      家用电器   5   13.51   13.51      交通工具   5   13.51   13.51      其他服务   4   10.81   10.81      电信服务   4   10.81   10.81      其他商品   4   10.81   10.81      互联网服务   3   8.11   8.11      服装、鞋帽   3   8.11   8.11      通讯产品   2   5.41   5.41      化妆品   2   5.41   5.41      燃料   1   2.7   2.7      家居用品   1   2.7   2.7      邮政服务   1   2.7   2.7      食品   1   2.7   2.7      装修建材   1   2.7   2.7      总计   37   100   100      统计单位:铜仁k7娱乐网址         统计时间:2016-11-01                12315投诉举报10月份受理情况统计分析 铜网发〔2016〕26号

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