电话号码销户不成功引纠纷 绿色通道妥善化解消费矛盾k7娱乐
当前位置:k7娱乐

k7娱乐

> 消费之家 > 维权信息 > 电话号码销户不成功引纠纷 绿色通道妥善化解消费矛盾
电话号码销户不成功引纠纷 绿色通道妥善化解消费矛盾
日期:2016-12-20   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十九期       二0一六年十一月五日      电话号码销户不成功引纠纷   绿色通道妥善化解消费矛盾      10月14日,陈女士致电铜仁市12315投诉举报中心称自己的电话号码在一年前就已经在铜仁市公园道某营业厅办理了注销手续,最近却接到联通公司电话称自己的号码欠费1100多元,如若不交清,将影响自己的征信。陈女士听到此事非常懊恼。明明注销了,为什么还欠了这么多电话费呢?情急之下拨打了12315投诉电话寻求帮助。   铜仁k7娱乐网址12315投诉举报中心接到投诉后,及时分流到联通公司投诉举报绿色通道,要求该公司及时处理。   经调查,陈女士用户号码185****1662于2013年3月7日开通,欠费销户时间为2015年2月28日,当前的状态是违约销户,证明当时账户有欠费并没有办理注销成功。导致陈女士销户不成功有两个原因:一是销户时间是在2月最后一天,用户信息量过大,系统承受量有限,办理注销业务无法办理;二是当时陈女士手机处于欠费状态,无法办理注销。然而陈女士以为自己已经办理注销成功了,实际则因为欠费状态没有注销成功,才出现了欠费1100多的情况。   陈女士认为自己已经联通代理商处申请办理销户,并没有得到任何告知销不了户的情况说明,所以认为联通公司也有一定责任。因时间过长,故无法对当时销户情况作准确的核实,为妥善处理好用户投诉,联通公司投诉举报绿色通道已申请为用户目前的欠费1106元(含欠费金额430.52元、违约金675.48元)在三个工作日作减免处理。10月17日电话回访,陈女士对处理结果表示非常满意。k7娱乐网址提醒广大手机用户:在办理手机号码注销时,一定要核实是否已经注销成功,以免造成不必要的麻烦。    电话号码销户不成功引纠纷 绿色通道妥善化解消费矛盾 铜网发〔2016〕27号

版权所属?贵州省铜仁k7娱乐网址 由铜仁市工商局信息中心管理及维护
备案序号:黔ICP备09002674号
地址:贵州省铜仁市碧江区东太大道新华北路148号附88号  网站维护电话:0856-5202241