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12315投诉举报11月份受理情况统计分析
日期:2016-12-20   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第二十期       二0一六年十二月五日         铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   11月份受理情况统计分析      一、基本情况   铜仁k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心9月份共受理各类投诉、举报、咨询280件,其中投诉47件,已办结43件,待办中4件;咨询229件;举报案件4起,结案3起,1起正在处理中;为消费者挽回经济损失4.2万元。   消费者投诉热点及分析   在11月份已办结投诉热点中,投诉比例最高的是“服装、鞋帽”,投诉数量6件,占总数比例12.77%,与去年同期相比,增加3件,投诉比例上升5.45%;“交通工具”投诉比去年减少了3件,投诉比例下降8.56%。“电信服务”,投诉5件,占总数比例10.64%。   投诉数据显示,“衣服、鞋帽”投诉显著升高,主要集中在皮衣、皮鞋等皮制商品,可能与天气变冷,皮制商品购买率升高有关。电信服务投诉今年一直较高,主要集中在增值服务上,部分消费者因在电话办理增值业务中不明情况办理。   12315投诉热点排行(消费)            统计范围: 全部   统计时间范围:2016-11-01----2016-11-30      投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      服装、鞋帽   6   12.77   12.77      电信服务   5   10.64   10.64      交通工具   4   8.51   8.51      通讯产品   4   8.51   8.51      美容、美发、洗浴服务   3   6.38   6.38      其他服务   3   6.38   6.38      家用电器   3   6.38   6.38      装修建材   3   6.38   6.38      餐饮和住宿服务   2   4.26   4.26      邮政服务   2   4.26   4.26      食品   2   4.26   4.26      其他商品   2   4.26   4.26      互联网服务   2   4.26   4.26      卫生保健、社会福利   1   2.13   2.13      交通运输服务   1   2.13   2.13      旅游服务   1   2.13   2.13      医疗器械   1   2.13   2.13      五金交电   1   2.13   2.13      首饰   1   2.13   2.13      总计   47   100   100      统计单位:铜仁k7娱乐网址         统计时间:2016-12-5             12315投诉举报11月份受理情况统计分析 铜网发〔2016〕28号

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