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新车掉漆异响引烦恼 消协调解满意归
日期:2017-01-17   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  新车掉漆异响引烦恼 消协调解满意归    2017年1月3日上午,我市松桃县某汽车经销商与消费者杨某一同来到松桃县消费者协会,称有消费纠纷需要调解。  消费者称自己于2016年11月21日在松桃某汽贸公司购买提走一台汽车用于家用,到2016年12月底洗车时发觉汽车引擎盖上有十几厘米的掉漆,并且还有变速箱声音大现象,认为汽车有质量问题,又怀疑是翻新车事故车辆,提出要求更换新车但商家不同意更换新车只是做维修更换处理。商家首先承认汽车有消费者所说的情况,但认为根据汽车三包法相关规定,消费者还达不到更换汽车的标准,可以按照汽车质量三包索赔进行更换并送消费者三次免费保养,所以不同意更换新车,并表示出现问题后积极向汽车生产厂家和上级经销商反应处理好消费者所说情况,之前已经多次与消费者进行解释和协商,协商不下才主动要求与消费者一起到松桃县消协进行处理。松桃县消协听完双方叙述后对汽车进行了查看,消费者反应情况属实,在1月3日的调解中双方没有达成一致。  1月4日松桃县消协与松桃县市场监管局经检队、检测所一起到商家店面进行调查核实,对汽车的来路进行了调查并查看了相关的手续,经过调查消费者所购汽车手续齐全是正规厂家出厂。调查结束后立即组织了双方进行第二次调解,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,消费者目前还达不到更换新车标准。消费者了解法律规定后认为自己买的新车没开多久就出现这些问题商家只是做更换和送三次保养处理还是不能接受,并且因这个事造成自己误工;而商家认为自己是按照汽车三包法规定处理的,如果申请第三方检测机构对汽车进行检测也可以,并且送三次保养是商家自己出的费用已经作出了让步,消费者再不接受只有走司法程序了。双方均没有让步的意思,各执一词,调解工作一度陷入僵局。松桃县消协调解人员发现在调解中,双方调解意愿还是很大,于是采取分开双方进行单独调解,分别向双方耐心地解释法律,摆事实、讲道理,对双方目前的矛盾一一调解。最终直到4日晚上7点30分双方终于达成一致:由汽车经销商给消费者所购汽车做三包索赔,引擎盖做喷漆维修处理,更换变速箱。整车质保继续按照汽车三包手册规定保修包换,并补偿消费者2800元。  在此,提醒广大消费者,按照我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定:在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。  在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上。  按照这条规定,只要汽车是正规厂家出厂手续合法齐全的新汽车,出现质量问题除了转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏这些影响车辆安全因素外能直接更换新车外,都是要先进行修理更换2次后还有质量问题才可以更换新车。如出现纠纷消费者要保存好相关票据手续及时向当地消费者协会或拨打12315进行维权。  (松桃消费者协会供稿)                           图为1月4日下午松桃县消协与松桃县市场监督管理局经检队、检测所到商家调查了解投诉情况                  图为在松桃县消协调解下1月4日晚双方和解握手言合     新车掉漆异响引烦恼 消协调解满意归 第一期

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