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12315投诉举报2017年1月受理情况统计分析
日期:2017-02-09   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第201706期       二0一七年二月一日         铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   2017年1月受理情况统计分析   一、基本情况   2017年1月,k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询347件。其中投诉52件,已办结37件,正在办理中7件,县局待分流4件,待办理4件;咨询288起;举报7起,已办结5起,办理中2起。为消费者挽回经济损失1.79万元。   消费者投诉热点及分析   1月份投诉比例居首位是“交通工具”,投诉12件,占总比例23.08%,去年同期相比增加9.13%。“交通工具”投诉主要集中在汽车质量和汽车销售续保押金两方面,投诉数量最多原因:一方面是春节来临之际,汽车销售量大大增加;二是消费者对汽车质量及服务质量提出新的要求。投诉比例第二是“衣服、鞋帽”,投诉6件,占总比例11.54%,同比增加2%。春节来临,新衣新帽是必买年货,消费发生率增加,产生的消费纠纷随之增加,这就要求工商部门加强商品质量和服务质量监管。   12315投诉热点排行(消费)            统计范围: 全部   统计时间范围:2017-01-01----2017-01-31      投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      交通工具   12   23.08   23.08      服装、鞋帽   6   11.54   11.54      其他商品   4   7.69   7.69      电信服务   4   7.69   7.69      邮政服务   3   5.77   5.77      房屋装修服务   3   5.77   5.77      燃料   3   5.77   5.77      通讯产品   2   3.85   3.85      其他服务   2   3.85   3.85      家用电器   2   3.85   3.85      餐饮和住宿服务   2   3.85   3.85      装修建材   1   1.92   1.92      交通运输服务   1   1.92   1.92      食品   1   1.92   1.92      化妆品   1   1.92   1.92      首饰   1   1.92   1.92      美容、美发、洗浴服务   1   1.92   1.92      专业技术服务   1   1.92   1.92      互联网服务   1   1.92   1.92      房屋   1   1.92   1.92      总计   52   100   100      统计单位:铜仁k7娱乐网址         统计时间:2017-02-01             12315投诉举报2017年1月受理情况统计分析 铜网发〔2017〕2号

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