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12315投诉举报2017年2月受理情况统计分析
日期:2017-03-13   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第201710期       二0一七年三月十三日         铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   2017年2月受理情况统计分析      一、基本情况   2017年2月,k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询282件。其中投诉48件,已办结39件,正在办理中4件,县局待分流4件,待办理1件;咨询234起;为消费者挽回经济损失26.99万元。   消费者投诉热点及分析   2月份投诉比例居首位是“交通工具”,投诉13件,占总比例27.08%,去年同期相比增加10.95%。“交通工具”投诉主要集中在汽车质量和汽车销售续保押金两方面,投诉数量最多原因:一方面是春节来临之际,汽车销售量大大增加;二是消费者对汽车质量及服务质量提出新的要求。投诉比例第二是“其它商品”,投诉5件,占总比例10.42%。春节来临,商品丰富,消费呈现多样性,产生的消费纠纷随之增加,这就要求工商部门加强商品质量和服务质量监管。   12315投诉热点排行(消费)            统计范围: 全部   统计时间范围:2017-02-01----2017-02-28      投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      交通工具   13   27.08   27.08      其他商品   5   10.42   10.42      其他服务   4   8.33   8.33      通讯产品   3   6.25   6.25      家用电器   3   6.25   6.25      服装、鞋帽   3   6.25   6.25      装修建材   3   6.25   6.25      电信服务   2   4.17   4.17      专业技术服务   2   4.17   4.17      餐饮和住宿服务   2   4.17   4.17      美容、美发、洗浴服务   1   2.08   2.08      旅游服务   1   2.08   2.08      房屋装修服务   1   2.08   2.08      文化、娱乐、体育服务   1   2.08   2.08      食品   1   2.08   2.08      烟、酒和饮料   1   2.08   2.08      洗涤、染色服务   1   2.08   2.08      燃料   1   2.08   2.08      总计   48   100   100      统计单位:铜仁k7娱乐网址         统计时间:2017-03-1             12315投诉举报2017年2月受理情况统计分析 铜网发〔2017〕7号

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