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绿色通道启先河 消费争议破瓶颈
日期:2017-03-28   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐消费者权益保护工作   简 报      第十一期       二0一七年三月二十三日      绿色通道启先河 消费争议破瓶颈      为了更好更快地处理消费纠纷,畅通消费投诉渠道,解决消费投诉处理慢的瓶颈问题,铜仁k7娱乐网址于2017年3月23日到中国石化铜仁分公司就如何获得“消费争议快速解决绿色通道”开展行政指导。   随着市场经济的迅速发展,人民群众的消费水平和消费观念不断提高,各种交通工具涌进千家万户,然后对燃油的价格、计量、油品质量、服务态度等相关的投诉也不断增多。为了解决对消费投诉处理时间过长,营造安全放心消费环境,省工商局“12315”投诉举报中心决定在部分符合条件的企业开通绿色通道,以便于快速处理各类消费纠纷和消费投诉,让消费投诉在最短的时间内得到妥善处理。   在k7娱乐网址的指导下,中国石化铜仁分公司提交了申请书、承诺书、建立完善了消费投诉处理制度,前期筹备情况及其办公场所,“消费投诉处理制度”基本符合《贵州省工商行政管理部门消费争议快速解决绿色通道管理规定》的要求,货源进出台账机制健全,燃油运输全程定位监控,油品质量有保障,人员和设施配备到位,具备开通消费争议快速解决绿色通道条件。   经实地查看后,k7娱乐网址消费者权益保护科负责人认为该公司基本符合消费争议快速解决绿色通道管理相关规定的要求,同时提出了几点要求:一是要及时妥善处理好各类消费者投诉,做到“三好”:态度要好,服务意识要好,处理结果要好;二是要把消费争议解决作为一种责任追求,逐步净化企业自身环境,提高服务水平,努力营造安全放心消费环境;三是要严格管理燃油进货渠道,严控油料运输,保证油品质量,切实为广大消费者负责。          绿色通道启先河 消费争议破瓶颈 铜网发〔2017〕9号

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