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2017年3月受理情况统计分析
日期:2017-04-06   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十二期       二0一七年四月五日         铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   2017年3月受理情况统计分析      一、基本情况   2017年3月,k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询449件。其中投诉84件,已办结67件,正在办理中5件,县局待分流6件,待办理6件;咨询361起;举报4起,已办结4起。为消费者挽回经济损失16万元。   消费者投诉热点及分析   3月份投诉比例居首位是“交通工具”,投诉10件,占总比例11.9%,比去年同期投诉多5件,比例增加5.05%。不同的是今年3月“交通工具”投诉问题主要是售后维修问题,去年则是保险和押金问题。“电信服务”、“通讯产品”、“食品”投诉数量相同,投诉7件,占总比例8.75%。“电信服务”投诉集中在移动电话流量及增值服务;“通讯产品”投诉主要涉及手机质量及售后问题;“食品”投诉主要涉及虚假广告宣传。   12315投诉热点排行(消费)      统计范围: 全部   统计时间范围:2017-03-01----2017-03-31      投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      交通工具   10   12.5   11.9      电信服务   7   8.75   8.33      通讯产品   7   8.75   8.33      食品   7   8.75   8.33      其他商品   6   7.5   7.14      互联网服务   6   7.5   7.14      房屋   5   6.25   5.95      服装、鞋帽   5   6.25   5.95      家用电器   5   6.25   5.95      制作、保养和修理服务   4   5   4.76      美容、美发、洗浴服务   3   3.75   3.57      烟、酒和饮料   3   3.75   3.57      邮政服务   3   3.75   3.57      专业技术服务   2   2.5   2.38      房屋装修服务   2   2.5   2.38      金融服务   1   1.25   1.19      文化、娱乐、体育服务   1   1.25   1.19      旅游服务   1   1.25   1.19      餐饮和住宿服务   1   1.25   1.19      其他服务   1   1.25   1.19      总计   80   100   95      统计单位:铜仁k7娱乐网址               统计时间:2017-04-05                   2017年3月受理情况统计分析 铜网发〔2017〕10号

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