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2017年第一季度受理情况统计分析
日期:2017-04-06   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十三期       二0一七年四月五日         铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   2017年第一季度受理情况统计分析      一、基本情况   2017年3月,k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询1078件。其中投诉184件,已办结168件,正在办理中7件,县局待分流4件,待办理5件;咨询883件;举报11起,已办结11起。为消费者挽回经济损失44.29万元。   消费者投诉热点及分析   第一季度投诉比例居首位是“交通工具”,投诉35件,占总比例19.02%,比去年同期投诉多19件,比例增加8.14%。从投诉情况分析,随着汽车数量的最多,涌现出来的问题也越来越多,其中主要包括保险,押金,售后三大问题。大多涉及合同问题,大部分是商家存在违约现象,也存在消费者不看清合同内容就签订或者交完定金不想买了,遇到这样的合同问题很难解决,严格按照合同法又对消费者不利。如:交了10000元定金后不想买车了,按照《合同法》规定消费者应当赔偿商家损失,这样对于消费者也是一笔大的损失。所以建议广大消费者在购买汽车等大型贵重商品时要考虑清楚再签订合同,避免造成损失。   12315投诉热点排行(消费)            统计范围: 全部   统计时间范围:2017-01-01----2017-03-31      投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      交通工具   35   20.11   19.02      其他商品   15   8.62   8.15      服装、鞋帽   14   8.05   7.61      电信服务   13   7.47   7.07      通讯产品   12   6.9   6.52      家用电器   10   5.75   5.43      食品   9   5.17   4.89      互联网服务   7   4.02   3.8      其他服务   7   4.02   3.8      邮政服务   6   3.45   3.26      房屋   6   3.45   3.26      房屋装修服务   6   3.45   3.26      美容、美发、洗浴服务   5   2.87   2.72      装修建材   5   2.87   2.72      专业技术服务   5   2.87   2.72      制作、保养和修理服务   4   2.3   2.17      烟、酒和饮料   4   2.3   2.17      总计   174   100   94      统计单位:铜仁k7娱乐网址         统计时间:2017-04-05         三、消费者举报热点及分析   第一季度举报主要涉及流通领域食品虚假或者夸大宣传,其中大部分来自网络购物。如:部分商家在网上宣传其食品是“最天然,最正宗”的食品;还有的商家在网上宣传其食品有“安神补脑,顺气调经”等,把普通食品宣传成保健品。广大消费者要提高警惕,不要受虚假广告诱惑。   12315举报热点排行(消费)            统计范围: 全部 包括所有分流,在办,办结和所有受理方式   统计时间范围:2017-01-01----2017-03-31      举报的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)      食品   2   18.18   18.18      其他服务   2   18.18   18.18      保健品   1   9.09   9.09      家居用品   1   9.09   9.09      电信服务   1   9.09   9.09      烟、酒和饮料   1   9.09   9.09      化妆品   1   9.09   9.09      服装、鞋帽   1   9.09   9.09      卫生保健、社会福利   1   9.09   9.09      总计   11   100   100      统计单位:铜仁市工商局         统计时间:2017-04-06             2017年第一季度受理情况统计分析 铜网发〔2017〕11号

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