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12315投诉举报2017年5月受理情况统计分析
日期:2017-06-06   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第十六期      二0一七年六月五日      铜仁k7娱乐网址12315投诉举报   2017年5月受理情况统计分析      一、基本情况   2017年5月,k7娱乐网址12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询342件。其中投诉71件,已办结47件,正在办理中5件,县局待分流9件,待办理10件;咨询267起,已全部办结;举报4起,已办结2起。   二、消费者投诉热点及分析   5月份投诉比例居首位的仍然是“交通工具”,投诉11件,占总比例15.49%,比去年同期投诉多1件,比例减少4.51%。今年5月“交通工具”投诉问题主要是保险、押金问题及售后问题。服装、鞋帽投诉呈上升趋势,共8件,占总数比例11.27%,比去年同期多3件,比例增加了1.27%。通讯产品投诉呈下降趋势,共7件,占总数比例9.86%,比去年同期下降1件,比例下降了6.14%。电信服务又呈上升趋势,共7件,比去年同期增加2件,比例下降了0.14%。   12315投诉热点排行(消费)                  统计范围: 全部   统计时间范围:2017-05-01----2017-05-31         投诉的消费热点   数量(件)   占热点比例(%)   占总数比例(%)         交通工具   11   15.49   15.49         服装、鞋帽   8   11.27   11.27         通讯产品   7   9.86   9.86         电信服务   7   9.86   9.86         制作、保养和修理服务   6   8.45   8.45         互联网服务   6   8.45   8.45         家用电器   6   8.45   8.45         其他商品   3   4.23   4.23         首饰   3   4.23   4.23         交通运输服务   2   2.82   2.82         旅游服务   2   2.82   2.82         家居用品   2   2.82   2.82         金融服务   1   1.41   1.41         教育、培训服务   1   1.41   1.41         餐饮和住宿服务   1   1.41   1.41         五金交电   1   1.41   1.41         卫生用品   1   1.41   1.41         装修建材   1   1.41   1.41         化妆品   1   1.41   1.41         其他服务   1   1.41   1.41         总计   71   100   100         统计单位:铜仁k7娱乐网址             统计时间:2017-06-05                      12315投诉举报2017年5月受理情况统计分析 铜网发〔2017〕13号

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