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苹果5S手机花屏 消协调解退货
日期:2015-07-28   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  2015年7月21日,玉屏县消协成功调解一起手机售后纠纷案件,为消费者挽回损失3750元。   2015年6月11日,17岁消费者赵书婧高考毕业后在在某手机销售商购买苹果5S手机一台,价值3750元。6月19日苹果手机出现花屏现象,消费者当天前往商家店中,要求商家换机,经销商认为手机花屏需鉴定,才能确定是否免费更换新机,将手机送往贵阳网点签定。7月3日手机售后网点检测结论为人为损坏,不予保修,经销商即以系人为原因造成为由拒绝换机,只能有偿修理。为此双方发生纠纷,协商不下。赵书婧于2015年7月7日向消费者协会投诉,要求经销商调换同型号手机一台。   玉屏县消协接到投诉后,为确保未成年消费者的合法权益,立即展开调查,证实消费者投诉情况属实。根据《手机三包规定》相关规定:购买手机时,应到信誉度较高和售后服务好的经销商处;购买时,要检查随机携带说明书、保修卡等是否齐全;一定要索取发票,保管好购物凭证;买到手机7日内,若出现质量问题,应及时找商家修理、换货或者退货,如果商家不予受理,可到有关部门投诉。   经过玉屏县消协工作人员耐心对经销商讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《手机三包规定》等法律法规的相关规定,双方达成和解,最终经销商自愿退货。    (玉屏县消协供稿)       苹果5S手机花屏 消协调解退货 第十八期

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