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商家“以旧充新”消费者获退一赔一
日期:2015-08-17   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  8月7日,松桃县消费者协会接到一起投诉:消费者唐先生于2015年8月6日到松桃某手机店花399元买了台手机,在买手机回家后,发觉所买手机上有十多条通话记录,最早的通话记录显示为7月29号,手机通讯录里也有很多不认识的联系人,并且自己的手机SIM卡是买手机当天办理的新卡。感觉自己买了台旧手机,认为商家所售商品以旧充新。8月7日找到商家就此事进行交涉,商家答复说手机里通话记录是手机未出售前顾客试机造成,并要请维修手机师傅进行鉴定才能视情况进行退货。消费者唐先生认为找修理手机师傅鉴定只能鉴定手机是否有质量问题,如果手机内的通话记录是试机造成,那手机通讯录里的那么多联系人又怎么解释。商家对消费者提出的质疑没有明确合理的答复,无奈之下消费者唐先生到松桃县消协进行投诉。   县消协接到投诉后对此事进行了调查核实,调查证明消费者反应情况属实。于是消协工作人员电话通知了商家负责人到县消协进行调解。最终在县消协的调解下双方成功达成和解:商家为消费者唐先生进行了退货处理,并再免费送一台消费者唐先生所购买的同款手机。    为此铜仁市消费者协会提醒广大消费者,买手机防止商家以旧充新应注意以下三点:   1、了解产品。在购买数码产品前,应该通过多方面、多渠道对预购的产品在性能、技术指标等方面作全面了解,在购买时最好有懂行的朋友陪同。     2、现场验货。购买后要在现场及时拆包检查,首先查看内包装塑料袋口是否密封,然后检查产品表面是否有旧痕或损伤。     3、索要票据。若发现问题及时向相关部门投诉,也可据此维护自己的合法权益。          商家“以旧充新”消费者获退一赔一 第十九期

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