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移动异常扣费 消协电话调解
日期:2015-09-29   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  9月9日上午,松桃县消协接到消费者孔女士电话投诉,称自己最近使用的移动手机被无端扣费,手机预存有话费最近发觉手机话费锐减,通过查询得知在今年的3月和4月短短两个月被扣费用1848元,都是通过手机定制软件扣费,期间没有收到任何提醒通知。联系松桃移动公司就此事咨询要求给个说法,公司答复说话费就是这么收的,于是就电话投诉到松桃县消协要求移动公司返还被扣话费。县消协工作人员在听了消费者的陈述后,立即联系了松桃移动公司。松桃移动公司接到县消协通知后,下午便派公司驻点经理张某到县消协。张经理对消协工作人员说早上了解到消费者相关情况后,通过调查核实消费者这种情况属于被异常扣费,已经上报了省公司。通过与消费者了解,消费者所用手机是智能手机可能是消费者手机上安装软件或者手机中毒造成。   松桃县消协认为消费者被扣费用都是通过移动的定制软件造成,期间运营商没有进行监管及时提醒告知消费者,造成消费者的损失。《消费者权益保护法》明确规定:消费者有知情权。此投诉移动公司应该义务告知消费者的消费情况,如无其他原因无法告知、不能告知,除不可抗力外,移动公司应该赔偿消费者的话费损失。通过与松桃移动公司张经理沟通,移动公司方面意识到自己的失误,表示先认真查找是哪方面的疏漏出了差错,返还客户被扣除的款项,免费对消费者手机进行检测,并向客户进行道歉。9月10日上午,消费者孔女士打电话到消协说今早已经收到1848元话费,并说到:想不到自己只是打个电话投诉第二天松桃县消协就把事情处理好了,对这次处理结果很满意,对消协的办事效率连连称赞。   目前消费者智能手机使用比较普及了,为使消费者在使用智能机不当造成损失,市消协提醒消费者:1、平时随时把手机移动数据上网功能关闭;2、不要随便安装来历不明的软件和打开网站链接,防止手机中病毒、被强制安装流氓软件;3. 使用智能手机不要同时打开几个程序,程序的退出尽量依靠菜单依次退出,不要直接用挂机键。那样的话,程序是仍然在后台运行的;4、定期留意自己手机费用使用情况。    (松桃县消协供稿)    移动异常扣费 消协电话调解 第二十期

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