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手机购买两天不能充电 工商维权换新机
日期:2015-10-16   来源:   作者:   发布部门:   点击数:0
  k7娱乐12315投诉举报指挥中心   简 报      第201526期       二0一五年十月十五日      手机购买两天不能充电 工商维权换新机      2015年9月10日铜仁k7娱乐网址12315投诉举报中心接到消费者冉先生投诉:声称自己于2015年8月20日在德江县苹果手机体验店购买了一台苹果6手机,但只用了两天就发现手机不能正常充电,拿到苹果手机售后服务部检查,经签定是机身自身质量问题导致不能正常充电,需换一台新机。但冉先生找到销售商交涉了几次,都采取推诿的态度,无赖之下拔打12315请工商部门维权。   市局12315投诉举报中心立即将投诉分流到德江县市场监管局, 德江市场监管局接到投诉后立即联系投诉人和销售商进行调解,商家承认手机自身存在质量问题,但是认为手机使用后很难再出售,而且可以通过维修处理,不必要更换新机,故一直不给予冉先生换新机。冉先生则认为自己花了6488元购买的新手机,如果刚开始使用就出现故障,自己今后用着也不放心,因此要求一定要换新机。双方各执一词,各有自己的苦衷和诉求。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》中《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定:“产品自销售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理”为据进行调解,由于手机至购买之日起,才两日就出现故障不能正常使用,依法应该给消费者冉先生退货、换货或修理。在工作人员努力下,商家在法律面前终于妥协,同意给消费者更换一台新手机,且保修期从更换新机之日算起。消费者对调解很满意。本次调解为消费者冉先生挽回了经济损失6488元,有效化解了矛盾的进一步升级,维护了消费者合法权益。                手机购买两天不能充电 工商维权换新机 铜网发〔2015〕33号

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